HLB Invitaciones Digitales es una marca dedicada al diseño de invitaciones digitales personalizadas para eventos (bodas, bautizos, baby shower, revelación de sexo, cumpleaños infantiles, quince años, y otros), entregadas en tres formatos: estática (imagen), video y web interactiva (con RSVP, ubicación GPS y cuenta regresiva).

Datos de registro del negocio

• Tipo de registro: Persona Natural
• Administrado por: Daniela Osorio Atehortúa
• Documento de identificación: Cédula de ciudadanía n.º 1.001.010.383
• Domicilio: Medellín, Colombia
• Sitio web: hlbinvitaciones.com

Canales de contacto oficiales

• Correo electrónico: comercialtov@gmail.com
• WhatsApp — ventas, PQRS y toda solicitud general: 333 2789984
• WhatsApp — entregas y diseño (clientes con servicio en curso): 311 3275091
• Instagram: @invitacionesHLB
• Facebook: hlb_invitacionesdigitales — Invitaciones Digitales HLB

HLB Invitaciones Digitales presta sus servicios a clientes en Colombia y en el resto del mundo, principalmente en Latinoamérica y Norteamérica.

HLB no vende productos físicos ni plantillas genéricas de descarga inmediata. Cada invitación es un servicio de diseño 100% personalizado, elaborado a partir de la información, gustos y necesidades específicas de cada cliente. Por esta razón, ninguna pieza se produce como definitiva sin que el cliente haya confirmado previamente: paleta de colores, tipografía, temática del evento, texto exacto de la invitación y los datos que deben aparecer en ella (nombres, fecha, hora, lugar, itinerario, información de cuenta si aplica, código de vestimenta, RSVP, fotografías, etc.).

1. Asesoría inicial. El cliente recibe asesoría sobre nuestros formatos disponibles (estática, video o web interactiva) según el tipo de evento, el diseño requerido, los valores, y los tiempos de diseño y entrega. Toda esta información se comunica de forma clara antes de solicitar cualquier pago.
2. Pago inicial. El cliente realiza el pago de, como mínimo, el 50% del valor total de la invitación, valor que fue informado con claridad durante la asesoría.
3. Formulario de registro de información. Una vez confirmado el pago, HLB envía al cliente un formulario en el que este deja toda la información asociada al evento o celebración (nombres, fecha, lugar, itinerario, textos, fotografías y demás datos necesarios para el diseño).
4. Autorización de datos y de imágenes de menores. A través de ese mismo formulario, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, y —cuando la invitación incluya fotografías de menores de edad— declara y garantiza que es el padre, madre, tutor o representante legal de dichos menores, o que cuenta con la autorización expresa de quien ostente su representación legal, para el uso de esas imágenes en el diseño.
5. Plazo de diseño. Recibida toda la información, fotografías y material necesario, HLB inicia el diseño dentro de un plazo máximo de:
   • 7 días hábiles para invitaciones web interactivas.
   • 3 días hábiles para invitaciones animadas en video y estáticas.
6. Entrega para revisión. Finalizado ese plazo, se envía el diseño al cliente para su revisión y aprobación.
7. Ajustes. El cliente cuenta con la oportunidad de revisar el diseño entregado e indicar las correcciones o ajustes que considere necesarios.
8. Aprobación y pago del saldo. El pago del valor restante (saldo del 50% u otro porcentaje pendiente, en los casos en que el pago inicial no haya sido del 100% del valor total) debe realizarse el mismo día en que HLB hace la entrega del diseño para revisión (numeral 6), sin que sea necesario esperar a que se ejecute la totalidad de los ajustes solicitados ni a que el cliente apruebe el diseño final.
9. Consecuencia por saldo pendiente. Si, teniendo un saldo pendiente, el cliente no realiza el pago el mismo día en que se le hace la entrega del diseño para revisión (numeral 6) —así se encuentren en trámite ajustes, correcciones o la aprobación final del diseño—: (i) en el caso de invitaciones web, el sitio permanecerá bloqueado hasta que se realice el pago; y (ii) en el caso de invitaciones animadas en video o estáticas, no se hará entrega del archivo final sin marca de agua ni en máxima calidad hasta que el pago sea recibido.

Los medios de pago habilitados dependen del país de residencia del cliente.

4.1 Colombia

• Nequi, Daviplata o Llave Bancolombia: 311 327 5091
• Bancolombia, cuenta de ahorros n.º 23429097851, a nombre de Daniela Osorio.

4.2 Fuera de Colombia

HLB Invitaciones Digitales realiza ventas en todo el mundo a través de las siguientes plataformas de pago internacional:

• PayPal, cuenta registrada como Tata Osorio Ventas.
• Western Union, con los siguientes datos para el envío: Nombre: Daniela Osorio Atehortúa · Cédula: 1.001.010.383 · Celular: +57 311 327 5091 · Ciudad: Medellín, Colombia.

Estas plataformas de pago son operadas por terceros independientes de HLB. HLB no tiene ningún tipo de incidencia, control ni acceso a la información que dichas plataformas recopilen de los clientes en relación con sus medios de pago; su tratamiento se rige por las políticas propias de cada plataforma.

Estas plataformas cobran un valor y/o porcentaje de comisión sobre cada transacción. Por lo anterior, cuando proceda una devolución de dinero (por retracto, cancelación u otra causa contemplada en estos Términos), la devolución no se realizará sobre el 100% del monto pagado por el cliente, sino sobre el monto pagado menos la comisión cobrada por la plataforma utilizada para procesar dicho pago.

Los tiempos de entrega descritos en la Sección 3 se cuentan a partir del momento en que el cliente ha entregado la totalidad de la información, fotografías y demás material necesario para el diseño. Los retrasos ocasionados por demoras del cliente en la entrega de dicha información, o en la respuesta a las propuestas de diseño y solicitudes de ajuste, no son responsabilidad de HLB y no se computan dentro de estos plazos.

Dado que se trata de un servicio de diseño 100% personalizado:

• Si el cliente cancela antes de que HLB inicie el proceso de diseño, aplica el reembolso del valor pagado, descontando la comisión de la plataforma de pago utilizada (ver Sección 4) y los costos de gestión en que se haya incurrido.
• Si el cliente cancela después de iniciado el diseño, no hay lugar a reembolso por el trabajo ya realizado, tal como lo permite la normativa de protección al consumidor aplicable para bienes y servicios confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor (ver Sección 7).
• Una vez el cliente aprueba la entrega final, no se realizan reembolsos, ya que el servicio se considera prestado en su totalidad.

En la mayoría de los países en los que prestamos nuestros servicios, la normativa de protección al consumidor reconoce un derecho de retracto o desistimiento para las compras a distancia, pero exceptúa expresamente los bienes y servicios confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, precisamente porque no pueden reutilizarse ni ofrecerse a otro cliente. Dado que cada invitación de HLB se elabora a la medida de la información, gustos y fotografías que entrega cada cliente, este derecho no resulta aplicable una vez iniciado el proceso de diseño, entre otros, en los siguientes marcos normativos:

• Colombia: artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que exceptúa del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
• Unión Europea / España: artículo 103, literales a) y c), del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (que transpone el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE), que exceptúa del derecho de desistimiento el suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como los servicios ya ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor.
• Brasil: artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (direito de arrependimento), interpretado de forma reiterada por la jurisprudencia (incluido el Superior Tribunal de Justicia) en el sentido de que los bienes producidos por encargo exclusivo del consumidor quedan excluidos de este derecho al no poder revenderse a un tercero.
• Costa Rica: la Ley 7472 y su reglamento regulan el derecho de retracto de forma limitada a las ventas puerta a puerta, por lo que no resulta aplicable, en principio, a un servicio digital contratado y ejecutado a distancia como el de HLB.
• Ecuador, Panamá, Guatemala, El Salvador, México, Estados Unidos y Canadá: la normativa local de protección al consumidor de estos países no establece, de manera general, un derecho de retracto o "cooling-off period" aplicable a servicios de diseño digital ya personalizados y en ejecución; cuando dichas normas reconocen un derecho similar para compras a distancia, contemplan igualmente excepciones para bienes o servicios confeccionados a medida o cuya prestación ya haya comenzado con autorización del consumidor.

En todo caso, HLB aplica como política propia —independientemente del país del cliente— la regla descrita en la Sección 6: reembolso completo (menos comisiones de la plataforma de pago) si la cancelación ocurre antes de iniciar el diseño, y ausencia de reembolso una vez iniciado o aprobado el diseño. Esta sección tiene fines informativos generales y no constituye asesoría legal para ningún país en particular; si tienes dudas sobre tus derechos como consumidor en tu país de residencia, te recomendamos consultar con la autoridad de protección al consumidor correspondiente.

Los diseños entregados son para el uso exclusivo del evento del cliente. HLB conserva el derecho de utilizar los diseños realizados como parte de su portafolio y material promocional (redes sociales, sitio web), salvo que el cliente solicite expresamente confidencialidad al momento de contratar el servicio.

Algunos formatos (por ejemplo, la invitación web interactiva) dependen de herramientas o plataformas de terceros (hosting, mapas, mensajería, pasarelas de pago) para funcionar correctamente. HLB no controla la disponibilidad de estos servicios externos y no se hace responsable por interrupciones ajenas a su operación.

El tratamiento de los datos personales que el cliente comparte con HLB (propios y de terceros relacionados con el evento, incluidas fotografías de menores cuando aplique) se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en este sitio web, y requiere la Autorización de Tratamiento de Datos Personales correspondiente, la cual se recoge a través del formulario descrito en la Sección 3.

HLB podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en hlbinvitaciones.com.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor del país de residencia del cliente le reconozca de forma imperativa.